Black Ursus | Streetwear ohne Größenlimit.

🐻 Retouren & Umtausch – Fair Play für die Crew

Ich will, dass du dein neues Piece von Black Ursus feierst. Wenn mal etwas nicht passt oder fehlerhaft ist, finden ich eine Lösung. Bevor du aber etwas zurückschickst, nimm dir bitte kurz zwei Minuten Zeit für meine Philosophie:

🌱 Mein Print-on-Demand Versprechen

Ich bin kein Fast-Fashion-Konzern mit riesigen Lagerhallen. Jedes Teil, das du bestellst, wird exklusiv und frisch für dich bedruckt. Das schont die Umwelt und vermeidet Müll.


Deshalb meine große Bitte an die Crew: Bitte bestelle nicht blind drei Größen zur Auswahl, um zwei wieder zurückzuschicken. Checke vor deiner Bestellung unbedingt meinen ausführlichen Size Guide bei den Produkten. Wenn du dir unsicher bist, schreib mir einfach eine kurze Mail an support@blackursus.at – ich berate dich gerne!

Sollte trotzdem etwas schiefgehen, gelten folgende Regeln:

1. Es gibt ein Problem mit der Qualität? (Druckfehler, beschädigt) 🚨

Shit happens, auch bei der besten Qualitätskontrolle. Wenn dein Hoodie oder Shirt einen Druckfehler hat, falsch geliefert wurde oder beschädigt bei dir ankommt, kümmere ich mich sofort darum – und das kostenlos für dich.

• So geht's: Schreib mir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Mail an support@blackursus.at.
  
  

• Wichtig: Schick direkt 1-2 scharfe Fotos des Mangels und deine Bestellnummer mit. Ich prüfe das mit unserer Druckerei und du bekommst so schnell wie möglich ein kostenloses Ersatzprodukt zugeschickt. Du musst das defekte Teil in diesem Fall meistens gar nicht erst zurückschicken!

2. Die Größe passt nicht oder gefällt dir nicht? (Widerruf) 📦

Du hast das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

• Die Bedingung: Das Piece muss ungetragen (Anprobieren ist natürlich okay!), ungewaschen und im Originalzustand sein.
  
  

• Die Kosten: Da ich ein kleines, unabhängiges Label aus Wien bin und deine Kleidung on-demand produziert wurde, kann ich (anders als die großen Massenproduzenten) keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.

3. So läuft die Rücksendung ab 🔄

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kannst du das ganz einfach über unser Retouren-Portal erledigen:

• Retoure anmelden: Klicke hier um auf mein Retoureportal zu kommen account.blackursus.at und logge dich mit der E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast.
  
  

• Artikel auswählen: Wähle in deiner Bestellübersicht einfach die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und gib den Rücksendegrund an.
  
  

• Sollte das Portal einmal nicht funktionieren oder du Fragen haben, kannst du mir natürlich jederzeit eine E-Mail an support@blackursus.at schreiben!
  
  

• Sicher verpacken: Pack das ungetragene Piece gut ein (am besten in der Originalverpackung).
  
  

• Zurück nach Wien: Schick das Paket ausreichend frankiert an unsere Retouren-Adresse:
  Black Ursus E-Commerce e.U.
  Wareneingang/Retoure
  Karl-Popper-Straße 5/36
  1100 Wien
  Österreich
  
  

• Sobald das Paket bei mir angekommen ist und geprüft wurde, erstatte ich dir den Kaufpreis (exklusive der ursprünglichen Versandkosten) über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Das dauert in der Regel 3–5 Werktage.

Stay strong!
Dein Daniel von Black Ursus 🖤